有诉即办 提升政务服务水平

“原公司倒闭了，材料都不知道怎么找，没想到给窗口反映了以后，直接一趟就办理好了。”近日，河南省鹤壁市淇县原木材公司职工范代平顺利办好了退休手续，高兴地说道。

范代平口中的窗口是该县纪委监委常驻县行政服务大厅的“有诉即办”专窗，该窗口专门受理解决群众办事难题或代群众办理跑一次没办成的事项，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，持续解决“疑难杂症”，为群众安心兜底。

该县纪委监委立足监督职能，督促职能部门全面规范“有诉即办”诉求响应窗口设置、诉求办理流程等，健全政务服务“有诉即办”受理、交办、办结、回访、总结归档等完整闭环管理流程。同时，采取“四不两直”方式，围绕纠治政务服务窗口盛气凌人、态度粗暴、办事拖拉等问题开展不定期检查督导，对排查出的问题，建立整改问题清单，实施“三定一确保”，定措施、定责任人、定整改时间，确保问题按期按时全部清零。结合各地通报典型案例，从中梳理政务服务窗口反复出现、普遍发生的问题，督促相关单位从制度机制上找原因、提对策，严防“整治一反弹一再整治一再反弹”问题发生。(李娟)

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